Quy trình đặt hẹn khám chữa bệnh tại Trung tâm y khoa Việt Đức

Đường Phù Đổng, Phượng Lâu, TP. Việt Trì, Phú Thọ

Đăng nhập Đăng ký Ưu đãi đặc biệt Tuyển dụng

Hotline: (0210) 3666 678

Tra cứu
Đặt hẹn
Hỏi đáp
Tìm kiếm

Ô có dấu * bắt buộc phải điền đủ thông tin

Bạn đang ở: Trang chủ Tin tứcTin hoạt động

Quy trình đặt hẹn khám chữa bệnh tại Trung tâm y khoa Việt Đức

Cập nhật: 16/08/2017

Cỡ chữ

Mục đích đặt lịch hẹn trước khi đến khám: Góp phần giảm bớt tình trạng quá tải trong y tế và đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh của khách hàng ngày càng đông, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi, để khách hàng chủ động về thời gian của mình, không phải mất nhiều thời gian vào những thủ tục rườm rà, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Cách 1: Đặt hẹn qua số máy bàn 0210 3666 678 (Giờ hành chính 07h00 - 17h30)
Cách 2: Đặt hẹn qua fanpage Facebook: https://www.facebook.com/pkvietduc
Cách 3: Đặt hẹn tại website : http://ykhoavietduc.com/dat-hen-kham.htm

Bước 1: Quý khách cung cấp các thông tin : Họ và tên, Năm sinh, Địa chỉ, Số điện thoại, Hẹn khám chuyên khoa/bác sĩ nào, Thời gian khám (ngày, giờ).
- Vui lòng đặt hẹn từ ngày hôm trước nếu khám buổi sáng & đến đúng giờ hẹn
- Nếu trễ hẹn quá 30 phút lịch hẹn sẽ tự động hủy
Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ sắp xếp, thông báo điều chỉnh (nếu có) và xác nhận lịch hẹn.
Bước 3: Khi đến khám quý khách thông báo cho bộ phận lễ tân đã đặt lịch hẹn khám

DÀNH CHO NHÂN VIÊN
Bước 1: Tiếp nhận lịch hẹn qua các kênh thông tin, kiểm tra lịch sử, thời gian hẹn để sắp xếp lịch.
- Mỗi khách hàng đặt hẹn cách nhau từ 20 - 30 phút
- Tư vấn thêm cho khách hàng khám thời gian phù hợp nếu cần tư vấn sức khỏe hoặc khám tâm bệnh, chậm phát triển thể chất, trí tuệ.
Bước 2: Thông báo lại cho khách hàng và xác nhận lịch hẹn, giờ hẹn (nếu có điều chỉnh).
Bước 3: Cập nhật thông tin lịch hẹn vào hệ thống phần mềm quản lý.
Bước 4: Bộ phận lễ tân hàng ngày trước giờ làm việc, kiểm tra lại thông tin đặt hẹn và sắp xếp lịch hẹn cho khách hàng vào các phòng khám tương ứng.
Bước 5: Cập nhật lịch hẹn vào các trạng thái thành công (nếu khách hàng tới khám), lỡ hẹn, hủy hẹn.

Lưu ý:
- Khách hàng có lịch hẹn được ưu tiên khám chữa bệnh theo thứ tự ưu tiên được quy định tại các phòng.
- Khách hàng được ghi chú và đóng con dấu ưu tiên vào tờ hóa đơn.
- Điều dưỡng theo dõi danh sách lịch hẹn của phòng mình phụ trách, khi có đối tượng ưu tiên vào khám trước cần thông báo rõ ràng cụ thể cho các khách hàng đang chờ khám.